企業永續
Sustainability
客戶關係管理
台半致力於維護客戶信任與服務品質，並以提升客戶滿意度為己任。良好的客戶關係管理，有助於提升客戶滿意度及忠誠度。若客戶關係管理不當，可能對產品銷售直接造成負面衝擊，影響公司經營。暢通的雙向溝通為客戶關係維護的首要元素，台半官網設有清楚的產品資訊及查詢系統，業務和應用技術工程師亦透過與代理商合作，不定期舉辦產品應用說明會，讓客戶輕鬆獲得最新、完整的產品訊息。
我們透過全方位客戶服務，包括主動聯繫與拜訪客戶、進行滿意度調查，並且提供暢通的申訴管道，藉此與客戶保持密切溝通。同時，根據客戶對產品、服務的需求與意見，持續優化客戶體驗、降低產品不良率及召回率，進而提升客戶留存率，提升公司經營績效。
政策及承諾
- 透過全球多處物流據點與服務策略，滿足客戶需求
- 面對特殊需求，能彈性調整，提供量身打造的客製化服務
- 建立上下齊心的協作文化，快速回應客戶需求
- 強化雙向溝通機制，確保服務品質與客戶信任持續提升
管理方針與評估機制
- 依公司內部《客戶管理作業辦法》，實施客戶關係管理，維繫客戶關係，並持續監控相關績效、
持續改進 - 依公司內部客戶滿意度與評分卡管理程序，建立滿意度評估指標，經年度滿意度調查後分析之數據，定期檢視其服務成果
- 客戶教育和培訓
- 專職業務與客戶服務窗口
客戶滿意度調查
台半透過年度滿意度調查和客戶評分卡（Scorecard）雙重機制，全方位掌握客戶滿意度。每年針對前一年營業額佔比>70% 以上之主要客戶，以線上問卷進行年度滿意度調查。調查內容涵蓋「客戶服務與業務支援」、「交期」、「品質」以及「客戶體驗與夥伴關係」等四大面向。近三年客戶滿意度皆達到4.5 分以上（滿分為5 分）。對於已提供客戶評分卡之客戶，則以評分卡數據分析是否符合客戶標準，不另行發送滿意度調查問卷。2024 年所有客戶評分卡顯示台半在各項指標上皆達到客戶標準。未來台半將以持續客戶滿意為核心，致力於精進服務。